في هذا الدليل لنشاطي التجاري على Google، ستتعرف على أهم الجوانب التي يجب مراعاتها للتحقق من تواجدك في نشاطي التجاري على Google وزيادة نتائج البحث المحلية إلى أقصى حد من خلال تحسينها.

إن Google My Business، وهو منتج فرعي لشركة Google, Inc.، عبارة عن منصة مصممة خصيصًا مع وضع أصحاب الأعمال المحليين في الاعتبار. إن نشر المعلومات حول عملك ليس بالأمر السهل دائمًا، حتى لو كنت تحاول القيام بذلك محليًا.

باستخدام Google MyBusiness، يمكنك تحسين جهودك التسويقية بالإضافة إلى ظهورك المحلي ضمن أهم نتائج محرك البحث اليوم، بما في ذلك Google نفسه. باستخدام نشاطي التجاري على Google، يمكنك الوصول إلى جمهور أوسع بكثير في وقت أقل مع التركيز على الأمور الأكثر أهمية، أي عملائك وعملائك.

خدمة مجانية تتيح لك تقديم المزيد من المعلومات حول عملك عند ظهوره في البحث. بالإضافة إلى عنوان URL والوصف، يمكنك إضافة صور العمل ومقاطع الفيديو وأرقام الهواتف وساعات العمل ومنطقة التسليم وروابط لخدمات الحجز. تساعد صورة الغلاف والمقتطفات من خرائط Google وGoogle Street View العملاء المحتملين على معرفة ما يمكن توقعه عند وصولهم لأول مرة. كلمة تحذير: يمكن للمستخدمين اقتراح تعديلات على ملفك الشخصي، لذا تحقق من ذلك بانتظام للتأكد من دقته.

في هذا الدليل لنشاطي التجاري على Google، ستتعرف على أهم الجوانب التي يجب مراعاتها للتحقق من تواجدك في نشاطي التجاري على Google وزيادة نتائج البحث المحلية إلى أقصى حد من خلال تحسينها.

أهم نقطة بداية للظهور في عمليات البحث المحلية هي ملفك الشخصي في Google My Business (GMB)، الذي سيتم إنشاؤه باستخدام حسابك في Google. عندما تبحث عن نشاطك التجاري على Google، فإن ملفك الشخصي هو ما يظهر في بطاقة المعلومات، أو المربع الموجود على الجانب الأيسر من صفحة نتائج البحث .

وهو أيضًا مصدر المعلومات التي تظهر لنشاطك التجاري في حزمة الخرائط — المجموعة المكونة من 3 بطاقات بيانات في أعلى نتائج البحث العضوية - بالإضافة إلى معلوماتك التي تظهر على خرائط Google.

إذا كنت مهتمًا بتحسين نشاطي التجاري على Google وتبسيط أعمالك المحلية، فمن المستحسن أولاً إنشاء حساب Google Business الخاص بك للتعرف على الميزات التي يقدمها نشاطي التجاري على Google. يمكن أن تساعدك بعض الميزات البارزة في Google My Business في رحلتك نحو النجاح، بغض النظر عن المجال الذي تعمل فيه.

عندما تحاول وضع عنوان URL لنشاطك التجاري في دليل عبر الإنترنت، فقد تجد نفسك مقيدًا بنوع المعلومات التي يمكن أن تتضمنها قائمتك أو كيفية تنظيم القائمة نفسها. باستخدام Google My Business، يمكنك اختيار الفئة المناسبة لنشاطك التجاري مع تنفيذ أيضًا وصف مرتب لنشاطك التجاري والذي سيكون بمثابة كلمات رئيسية للمستخدمين عندما يبحثون باستخدام Google. ستساعد أيضًا إضافة وصف واختيار فئة لعنوان URL الرسمي الخاص بك في تعزيز تحسين محركات البحث، أو تحسين محرك البحث لموقعك على الويب.

قد يصبح نشر الكلمة حول عملك المحلي أمرًا محبطًا، خاصة إذا لم تكن تفعل ذلك عبر الإنترنت بعد. باستخدام نشاطي التجاري على Google، سيظهر الموقع الدقيق لنشاطك التجاري ضمن نتائج البحث المعروضة، بالإضافة إلى خريطة محلية لعرض موقع نشاطك التجاري على خريطة المستخدم. يمكنك استخدام نشاطي التجاري على Google للمساعدة في تعزيز الرؤية الشاملة لنشاطك التجاري، خاصة إذا كنت شركة مملوكة محليًا في منطقة مليئة بالمنافسة.

تقطع المراجعات شوطًا طويلًا في ترك انطباعات دائمة على المستخدمين، خاصة عند محاولة بيع منتج أو خدمة عبر الإنترنت. باستخدام نشاطي التجاري على Google، ستظهر مراجعات شركتك تلقائيًا، مما قد يعمل لصالحك أو ضدك، اعتمادًا على شعور الآخرين تجاه عملك وعلامتك التجارية. من المرجح أن تحظى الأعمال التجارية التي تتمتع بتقييم عالٍ مع تقييمات رائعة باهتمام الوافدين الجدد والعملاء المحتملين. إذا كانت قائمة نشاطي التجاري على Google مليئة بالمراجعات السيئة أو المتوسطة، فمن المرجح أن يبحث العملاء المحتملون الجدد عن مصدر بديل.

هناك عنصر رئيسي آخر في نشاطي التجاري على Google وهو القدرة على تنفيذ ومشاركة صور موقع نشاطك التجاري، وأنواع الخدمات التي تقدمها، وحتى المنتجات (مثل العناصر الفريدة أو الأطعمة أو حتى المشروبات) التي تقدمها لمستخدميك. عملاء. بالإضافة إلى ذلك، مع أي بطاقة أعمال على Google، يمكن للعملاء والعملاء تحميل ومشاركة الصور التي التقطوها في مكان عملك أو فيه. يمكن أن يؤدي استخدام نشاطي التجاري على Google لمشاركة الصور إلى تغيير الطريقة التي يرى بها الآخرون نشاطك التجاري بينما يساعد أيضًا في ترك انطباع دائم وإيجابي لدى أولئك الذين يهتمون حقًا بمعرفة المزيد.

طوال فترة تطور نشاطي التجاري على Google، تم تطبيق مكونات وميزات جديدة في النظام الأساسي نفسه لأغراض الدقة وإمكانية وصول المستخدم. اليوم، يتمتع أي شخص يستخدم Google My Business مع حساب Google Business بالقدرة على إضافة سماته الخاصة إلى قوائم أعماله أو الحملات الترويجية المحلية. تمثل السمات من نشاطي التجاري على Google تفاصيل محددة حول مكان العمل، مثل ما إذا كان الموقع صديقًا للحيوانات الأليفة أم لا، أو يوفر أماكن للجلوس في الهواء الطلق، أو حتى يتبرع لأسباب محددة أو خيرية. يمكن أن يساعد استخدام السمات في جذب جمهور أو جمهور معين، خاصة إذا كانت هذه هي نيتك.

يعد استخدام نشاطي التجاري على Google طريقة رائعة لجذب عملاء جدد، أو نشر المعلومات حول نشاط تجاري حالي، أو العثور على طريقك إلى أي سوق، حتى تلك الأسواق المشبعة والتنافسية للغاية. تتضمن بعض المزايا البارزة لاستخدام نشاطي التجاري على Google لنشاطك التجاري ما يلي:

لم يعد انطباعك الأول لدى العملاء المحتملين هو موقعك على الويب فحسب: بل يمكن أن يكون ملفك الشخصي في "نشاطي التجاري على Google".

يتم استخدام مواقع الويب للحصول على عدد كبير من الزيارات من الأشخاص الذين يحتاجون إلى معلومات بسيطة حول نشاط تجاري ما، مثل عنوانه أو رقم هاتفه أو شهاداته أو صور مواقعك الفردية أو المتعددة .

اليوم، لا يحتاج الأشخاص للذهاب إلى موقعك للحصول على تلك المعلومات. يوجد اسمك وعنوانك ورقم هاتفك في أعلى ملفك الشخصي. يوجد أيضًا معرض لصور نشاطك التجاري، ويتم تجميع آراء العملاء مباشرةً أسفل معلومات موقعك. يعرض Google أيضًا الأوقات الأكثر شيوعًا لزيارة عملك. بالنسبة للعديد من الشركات المحلية، سيقرر الأشخاص أن يصبحوا عملاء دون زيارة الموقع الإلكتروني لشركتك.

نظرًا لأن العملاء المحتملين سيقارنونك أيضًا بمنافسيك، فمن الضروري إكمال قائمتك وتحسينها حتى تتمكن من تحقيق الأفضل الانطباع الأول وزيادة فرص تحويل هؤلاء المستخدمين إلى عملاء

إذا كنت قد قمت بالفعل بإعداد حساب Google My Business، فانتقل إلى قسم التحسين. إذا لم تقم بذلك، فإليك كيفية المطالبة بموقعك في قائمة أعمال Google. يرجى ملاحظة أن Google تجري تحديثات من حين لآخر، لذا قد تكون بعض الصياغة مختلفة قليلاً. فقط اتبع هذه الخطوات السهلة:

في معظم الحالات، لن تتمكن من اختيار طريقة التحقق الخاصة بك. سترسل Google بطاقة بريدية إلى العنوان الذي أدخلته، وعندما تظهر (عادةً بعد أسبوع تقريبًا)، ستسجل الدخول مرة أخرى إلى لوحة تحكم نشاطي التجاري على Google (GMB) وتُدخل الرمز للتحقق من نشاطك التجاري.

في بعض الأحيان قد تتمكن من اختيار التحقق من الهاتف. إذا كنت مؤهلاً، فسترى خيار "التحقق عبر الهاتف" في ملفك الشخصي. عندما تنقر على الرابط "التحقق الآن"، ستتلقى مكالمة تلقائية تحتوي على رمز التحقق. أدخل الرمز وأنت على ما يرام.

في بعض الأحيان، لن تحصل على البطاقة البريدية وستواجه مشكلات أخرى في التحقق. إذا لم تتمكن من اكتشاف الأمور، فإن أفضل خيار لك هو الاتصال بدعم Google My Business على Twitter. أرسل تغريدة إلى @GoogleMyBiz وسيقدم لك أحد أعضاء فريق دعم نشاطي التجاري على Google المساعدة التي تحتاجها.

بعد التحقق من نشاطك التجاري، ستتمكن من الرد على المراجعات وإجراء تعديلات على معلومات نشاطك التجاري.

حان الوقت الآن لتحسين ملفك الشخصي على Google My Business. قم بتسجيل الدخول إلى لوحة تحكم نشاطي التجاري على Google (GMB) وانقر على نشاطك التجاري.

نظرًا لأن ملفك الشخصي في نشاطي التجاري على Google يقدم تفاصيل قيمة عن نشاطك التجاري مباشرةً إلى Google - وأفضل أسلوب للتحسين هو توفير أكبر قدر ممكن من المعلومات - فاملأ كل ما تستطيع.

يريد العملاء المحتملون معرفة كيف يبدو الأمر عند شراء منتجك أو خدمتك، لذلك سيقومون بمراجعة مراجعات عملائك. تعد المراجعات أيضًا عنصرًا أساسيًا في الحصول على مزيد من الظهور في عمليات البحث المحلية.

مراجعات العملاء ليست فقط للمراجعة الداخلية. في الواقع، يمكن أن يكون لها تأثير كبير على كيفية رؤية الآخرين لشركتك وما إذا كان عملك ناجحًا عبر الإنترنت أم لا. عندما تبحث عن شركة غير معروفة لك، يمكنك البحث عن مراجعات أو شهادات للمساعدة في منح نفسك بعض راحة البال قبل إجراء عملية شراء أو وضع ثقتك في أيدي الشركة. ومع ذلك، إذا كان انطباعك الأول عن العمل يتضمن مراجعات سيئة أو ردودًا سلبية، فقد تميل أكثر إلى البحث في مكان آخر عن المنتجات أو الخدمات التي تحتاجها.

توفر مراجعات العملاء نظرة ثاقبة لما يريده عملاؤك ويحتاجونه من عملك. كما يمكن أن تكون مفيدة للغاية عندما يتعلق الأمر بأوجه القصور في خدمة العملاء الخاصة بك أو حتى مستوى جودة منتجاتك.

باعتبارك مالكًا تجاريًا، من المهم أيضًا التواصل مع المستخدمين والعملاء المحتملين، حتى أولئك الساخطين أو غير الراضين عن الخدمة التي تلقوها. لا يعد الرد على المراجعات باستخدام Google My Business مجرد وسيلة لاستعادة ولاء العملاء، ولكنه أيضًا وسيلة لنقل الشفافية إلى أولئك الذين يتعرفون على المزيد عن نشاطك التجاري. يمكنك أيضًا استخدام وقتك للرد على مراجعة سيئة لمعالجة المشكلة وتقديم حل، والذي سيراه الجمهور وأي شخص يتعثر في قائمة نشاطي التجاري على Google. من المرجح أن تتلقى الشركات التي تتفاعل وتتفاعل مع العملاء غير الراضين أعمالًا متكررة ومتكررة في المستقبل.

قسم الأسئلة والأجوبة هو إحدى ميزات "المجتمع" التي تظهر مباشرة تحت اسمك وعنوانك ورقم هاتفك. فهو يسمح لأي شخص يستخدم Google بطرح أسئلة حول عملك أو الإجابة عليها. وبما أنك الخبير، فيجب عليك الإجابة على كل سؤال يتم طرحه.

يمكن أن تتلقى الأسئلة إجابات متعددة، ولكن الإجابات التي حصلت على أكبر عدد من "الإعجابات" ستظهر كإجابة أساسية. وبعد ذلك، يمكن للمستخدمين النقر فوق الارتباط لقراءة المزيد من الإجابات إذا أرادوا ذلك.

الأسئلة تعمل بنفس الطريقة. إذا حصل السؤال على 3 إعجابات على الأقل، فسيظهر في ملفك الشخصي في نشاطي التجاري على Google (GMB) بدلاً من الرابط القياسي "الاطلاع على جميع الأسئلة". إذا حصلت أسئلة متعددة على أكثر من 3 إعجابات، فسيكون السؤال الذي حصل على أكبر عدد من الإعجابات هو السؤال المعروض في ملفك الشخصي.

يمنحك طرح الأسئلة الخاصة بك مزيدًا من التحكم في المحادثة المتعلقة بنشاطك التجاري. قم بتحميل الأسئلة الأكثر طرحًا، ثم أدخل إجابات مفيدة لإعداد صفحة الأسئلة الشائعة الخاصة بالموقع مسبقًا. ستتميز عن المنافسين وستزيد احتمالية تحويل المستخدمين إلى عملاء.

تأكد من التصويت لإجاباتك أيضًا! وهذا يضمن عرض إجاباتك "من المالك" دائمًا كردود أساسية. راقب قسم الأسئلة والأجوبة الخاص بك حتى تتمكن من إبقاء إجاباتك في الأعلى.

تتضمن بعض نماذج الأسئلة المفيدة (حسب السوق والصناعة) ما يلي:

يمكن أن يؤدي التحكم في المحادثة مسبقًا إلى تقليل الضغط على فريق دعم العملاء لديك بينما يساعد أيضًا في ترسيخ سمعة احترافية وجديرة بالثقة عبر الإنترنت

المنشورات هي في الأساس إعلانات صورية مجانية لشركتك. يجب عليك دائمًا نشر العروض الترويجية لأنه يمكن للمستخدمين رؤية المنشورات قبل وصولهم إلى موقع الويب الخاص بك.

تعرض المنشورات صورة مصغرة ووصفًا مختصرًا ينبثق على شكل صورة كاملة الحجم ونص إضافي عند النقر عليه. تظهر في أسفل لوحة ملفك الشخصي على سطح المكتب وفي علامة تبويب مخصصة في تطبيق خرائط Google.

حدد صورة لافتة للنظر لا يقل حجمها عن 1200 × 900 بكسل. انتبه إلى كيفية اقتصاص الصورة في النسخة المصغرة حتى لا تفقد جزءًا مهمًا من الصورة أو النص.

هناك 4 قوالب منشورات يمكنك استخدامها عند إنشاء قالبك الخاص. يعتمد مقدار النص المرئي في عرض الصورة المصغرة على القالب الذي تختاره وما إذا كنت تقرر تضمين عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء (CTA).

تظل المنشورات مباشرة لمدة 7 أيام بعد نشرها. إذا كان لديك عدة منشورات نشطة في نفس الوقت، فسوف تظهر في دائرة مع عرض أحدث منشور أولاً.

الآن بعد أن تعرفت على كيفية المطالبة ببطاقة بياناتك في Google My Business والتحقق منها وتحسينها، يمكنك ترك هذا الانطباع الأول الرائع. سواء كنت تقوم بإعداده لأول مرة أو تعمل على تحسين قائمة موجودة بالفعل، فلديك دليل لمساعدتك على الظهور بشكل أكبر في عمليات البحث المحلية والعثور على عملاء جدد.

من مشاركة صور منتجاتك وخدماتك إلى الإجابة على الأسئلة مباشرةً وتقديم خريطة مرئية لموقع شركتك، فإن استخدام نشاطي التجاري على Google له العديد من المزايا لجميع أصحاب الأنشطة التجارية. سواء كنت تمتلك مطبعة محلية صغيرة أو إذا كنت تتطلع إلى توسيع نطاق أعمالك وتنميتها عبر الإنترنت، فإن استخدام قائمة Google Business مع حساب Google Business الخاص بك يعد أمرًا ضروريًا اليوم. بعد ذلك، راجع مقالتنا ما هو تحسين محركات البحث المحلي؟ لمعرفة المزيد حول أساسيات البحث المحلي.

تُعد قائمة نشاطي التجاري على Google (GMB) المحسنة جيدًا أحد أهم عناصر عمليات البحث المحلية، لذا اخرج واعرض ما لديك.